1.
Una clienta trata de usar un cupón vencido. Aún así solicita que se le respete el cupón ¿Qué debe responder la persona que la atiende?
2.
Una clienta está en la sala de espera del salón de belleza. Después de media hora se queja por la larga espera y amenaza con escoger a otro salón de belleza. ¿Cómo debería responder la recepción?
3.
Una familia que ha reservado una noche de hotel a través de una agencia de viajes llega al hotel y descubre que está cerrado. Se comunican de inmediato con la agencia de viajes. ¿Qué debería hacer la representante de atención al cliente?
4.
Un cliente llama a una agencia de alquiler de autos molesto por el vehículo que rentó y llama exigiendo una solución. ¿Cómo debe responder la representante de servicio a cliente?
5.
No puedo entrar a mi cupón desde mi celular, ¿hay algún problema con su wifi? – ¿Cómo debe responder la encargada?
6.
Se va realizar un pedido de 5 productos que maneja la empresa, a continuación, el valor para cada producto: $25,000, $15,000, $5,000, $2,500 y $2,500. Si solo se pedirá uno de cada uno, determina ¿Cuánto es el monto del pedido?
7.
Se tiene un presupuesto anual por un monto de 100,000 pesos, y en lo que va del año se han gastado 35,000. Restando esa cantidad ¿Cuánto queda disponible del presupuesto?
8.
Necesitas contratar un servicio de 5 horas para limpieza del negocio, si cada hora te cuesta $800 pesos, ¿Cuánto debe solicitarse de presupuesto para el pago del servicio de limpieza?
9.
Si tienes que acomodar un inventario, pero este no está en orden y se dificulta su localización de los artículos en el estante, que sugerencias podrías consideras en base a tu experiencia son las más adecuadas.
10.
Por último, dinos con que frase te identificas más eligiendo una de las opciones para completar el siguiente enunciado. Me considero una persona principalmente:
